RETOURS ET ÉCHANGES

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits pour les pays énumérés ci-dessous :

- Royaume-Uni

- Allemagne

- Espagne

- France

- Autriche

- Belgique

- Danemark

- Italie

- Luxembourg

- Pays-Bas

- Suède

- Portugal

- Finlande

- Estonie

- Lituanie

- Lettonie

- Irlande

- Hongrie

- Grèce

- Bulgarie

- Croatie

- Slovénie

- Slovaquie

- Roumanie

Les retours seront facturés 10 € pour les pays listés ci-dessous :

- République tchèque

- Pologne

Vous pouvez également choisir de prendre en charge les frais et d'expédier vous-même le produit.

Comment retourner ma commande ?

Seuls les Produits achetés sur le Site peuvent être retournés au Vendeur dans les conditions et selon les modalités définies aux articles 8 et 9 des CGV à l'exclusion de tout autre produit, y compris ceux portant les marques du Vendeur ou vendus par celui-ci dans d'autres points de vente.

Le Client doit contacter le Service Clients en envoyant un email via notre formulaire de contact en précisant bien le numéro de commande ou via eu.customers@fxdworkwear.com.

Le service clientèle vous répondra dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Après vérification du motif du retour d'un Produit et contrôle de sa conformité, le Vendeur accepte ou refuse son retour.

En cas de refus, le Produit est soit réexpédié au Client à ses frais, soit mis à sa disposition pendant 30 jours dans l'entrepôt du Vendeur.

Une fois le retour reçu à l'entrepôt, le colis sera géré dans les 7 jours ouvrables pour toute demande d'échange ou de remboursement.

Sauf mise en jeu de l'une des garanties visées à l'article 9 des CGV, le Client s'engage à retourner les Produits dans leur emballage initial comprenant tous leurs accessoires : mode d'emploi, étiquettes de carton avec code-barres, emballages plastiques individuels, etc...).

Les produits textiles doivent être propres et non lavés, et doivent être dans l'emballage plastique initial avec toutes les étiquettes initiales.

Pour les produits chaussants, la boîte d'emballage doit être propre et les codes-barres lisibles, les semelles extérieures des chaussures doivent être propres et les chaussures ne doivent pas avoir été portées (à essayer sur un tapis ou sur toute autre surface qui ne ternit pas le Produit).